Questions sur les commandes

Un guide rapide pour vous aider à démarrer avec les commandes, comprendre votre compte et résoudre les problèmes les plus courants.

Obtenir l’accès

Qui peut demander un accès professionnel?

Les prestataires de soins de santé agréés, les médecins, cliniques et les naturopathes, qui répondent à nos critères d’éligibilité.

Comment puis-je faire une demande ?
  1. Remplissez le formulaire de demande fournisseur.
  2. Vérifiez votre boîte de réception pour reçevoir l’e-mail de confirmation.
  3. Une fois approuvé, connectez-vous à votre compte.
  4. Utilisez le lien « commande » dans la navigation pour accéder aux tarifs professionnels.
Combien de temps prend l’approbation ?

La plupart des demandes sont examinées en 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois votre compte approuvé.

Je suis connecté, mais je ne vois pas les prix professionnels, ni le lien "commande".
  1. Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre demande.
  2. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou utilisez une fenêtre de navigation privée/incognito.
  3. Il est possible que votre compte soit encore en attente d’approbationn voir la section "Aide" ci-dessous.

Commandes & tarification

Comment passer une commande professionnelle ?

Connectez-vous → cliquez sur « commande » dans la navigation → ajoutez des produits au panier → validez la commande avec les tarifs professionnels.

Y a-t-il des quantités minimales de commande?

Si un produit nécessite une quantité minimale, cela sera indiqué sur la page produit et dans votre panier.

Mes prix semblent être au détail, pas en gros. Que faire ?
  • Vérifiez que vous êtes connecté à un compte professionnel approuvé.
  • Actualisez la page ou videz le cache de votre navigateur.
  • Assurez-vous que le produit est éligible aux tarifs professionnel.

Expédition

Combien de temps faut-il pour expédier les commandes ?

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Ils dépendent du poids, des dimensions, de la destination et des options de transporteur disponibles lors du paiement.

Taxes & factures

Puis-je être exonéré de taxes ?

Oui — envoyez vos documents d’exonération fiscale lors de la demande ou contactez le support pour les ajouter à votre compte.

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail après le paiement et peuvent aussi être consultées dans l’historique de commandes de votre compte.

Retours

Quelle est la politique de retour pour les commandes ?

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pour les commandes. Pour demander un retour, contactez le support pour obtenir les instructions. Les articles doivent respecter les critères standards (non ouverts, non utilisés, non endommagés, non modifiés et ensembles complets pour les lots). Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne sont pas admissibles à un remboursement.

Aide

1. Commencez par la section "Vérifier le statut"

En bas de cette page, vous trouverez une section « Vérifier le statut ».

Cliquez sur « Vérifier le statut » pour voir votre accès actuel à la vente en gros.

Sur la carte « Commande », vous verrez l’un des trois messages suivants :

  • Succès : « Vous devriez avoir accès à notre boutique B2B. »
  • Échec : « Balise B2B introuvable. »
  • Erreur : « Veuillez vous connecter pour vérifier le statut de la commande. »

Utilisez les guides ci-dessous selon ce que vous voyez.

2. Le lien « commande » m’envoie vers une page de connexion

Si vous cliquez sur « commande » dans la navigation et arrivez sur une page de connexion :

  1. Connectez-vous avec la même adresse e-mail utilisée lors de votre demande fournisseur.
  2. Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur « Vérifier le statut ».
  • Si la carte affiche
    Erreur : Veuillez vous connecter pour vérifier le statut de la commande.
    vous n’êtes pas encore connecté. Réessayez.
  • Si la carte affiche
    Échec : Balise B2B introuvable.
    votre accès n’a pas encore été activé (voir la section 4 ci-dessous).
  • Si la carte affiche
    Succès : Vous devriez avoir accès à notre boutique B2B.
    vous devriez pouvoir utiliser la page commande via le lien dans la navigation. Sinon, voir section 3.

3. Vérifier le statut indique « Succès », mais je vois toujours les prix au détail

Si votre compte affiche :

Succès : « Vous devriez avoir accès à notre boutique B2B. »

Wholesale

Success: You should have access to our Wholesale store.

Mais que vous voyez toujours les prix au détail :

  1. Actualisez votre session
    déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
    Actualisez la page (Cmd/Ctrl + Maj + R).
  2. Essayez un navigateur propre
    ouvrez une fenêtre privée/incognito et reconnectez-vous.
    Vérifiez à nouveau les prix.
  3. Vérifiez votre statut
    cliquez à nouveau sur « Vérifier le statut » pour confirmer que votre commande est en cours de traitement.

    Si cela persiste, contactez le support et envoyez une capture d’écran de votre commande et de ce que vous voyez sur la page.

4. Vérifier le statut indique « Échec : Accès commande introuvable. »

Si votre commande affiche :

Échec : « Accès commande introuvable. »

Wholesale

Failed: Wholesale access not found.

Cela signifie que votre compte n’a pas d’accès professionnel.

  • Si vous n’avez pas encore fait de demande
    → Faites une demande sur la page fournisseurs.
  • Si vous avez déjà fait une demande
    → Votre dossier est peut-être en cours de révision ou la balise n’a pas été ajoutée correctement.

Si vous pensez que vous devriez déjà avoir l’accès, contactez le support et mentionnez que votre outil indique « Échec : Accès commande introuvable. »

5. Vérifier le statut indique « Erreur : Veuillez vous connecter… »

Si votre commande affiche :

Erreur : « Veuillez vous connecter pour vérifier le statut de la commande »

Wholesale

Error: Please log in to check Wholesale status.

Cela signifie que vous n’êtes pas connecté.

  1. Connectez-vous avec l’e-mail de votre compte professionnel.
  2. Revenez en bas de la page et cliquez à nouveau sur « Vérifier le statut ».
  3. Une fois connecté, le message passera à « Succès » ou « Échec ».

Si rien ne change après connexion et actualisation, essayez une fenêtre privée. Si le problème persiste, contactez le support.

Vérifier le statut

Veuillez vous connecter et appuyer sur le bouton ci-dessous pour vérifier le statut de votre compte.